弃购挽回，是指顾客有加入购物车的行为、但经过一定时间尚未下单，形成了一个废弃购物车。针对这种情况，我们可以通过设置自动化流程，智能地发送系列邮件，以提醒顾客完成订单。这可以很大程度上降低销售损失，因为有近70%的购物车会被废弃。
为什么要使用Xnurta进行弃购挽回？
很多原因都会导致加购但不下单的情况，比如他们下单时发现信用卡不在身边，或是想要再多看看其他商品再做决定。无论如何，顾客都有可能购依然想买购物车里的商品。因此，发邮件提醒他们完成订单是一种积极的营销策略。
如果您使用Shopify，您可能已经启用了基于类似的自动化流程。然而，Xnurta允许您进行更多的定制：您可以完全自定义电子邮件和样式与内容，设置定时发送多条消息，并根据购物车中商品的价值等内容对流程进行分支。
弃购挽回分为两种情况，其一是下单未付款，其二是加购未下单。本文主要介绍后者，即由废弃购物车触发的弃购挽回自动化流程。
准备工作
2. 您需要关闭Shopify提供的废弃购物车自动化流程，以防止向顾客发送重复消息。
如何创建“弃购挽回”自动化流程
选择自动化模板
3. 找到高级流程：弃购挽回。其中，选择基于“加购行为”的弃购挽回，并单击开始使用。
4. 输入自动化流程名称，并选择或创建能够描述该自动化流程的快速标签。
5. 单击创建流程后，将进入流程编辑页面，您可以在此对流程的触发条件、分支节点、时间节点、行动节点进行编辑。
在进入后续编辑操作的讲解之前，您可以拖动右侧画布对该模板进行探索。
弃购挽回模板简介
可以看出，弃购挽回模板的默认触发条件是加入购物车，意味着加购行为是该自动化流程的起点。然而，该流程的默认设置不会立刻产生行动，而是通过时间节点，在加购后的1小时后，才开始进行条件判断，如果此时顾客依然尚未付款，才会触发进一步的邮件发送。该模板默认设置了三个时间节点、条件节点与动作节点的循环，以保证每一封提醒邮件中间的时间间隔，避免过度打扰顾客。
您可以对任意节点，如时间节点具体延迟多久、分支节点是否需要进行额外的条件判断、行动节点中邮件内容与样式进行编辑，以达到满足您需求的效果。
以下介绍各节点的作用与设置方法。
设置触发条件
基于加购的弃购挽回模板将加入购物车这一用户行为作为流程的触发条件，如果您需要的正是基于废弃购物车的自动化流程，那么不必更改这一触发条件。
以下是您可以考虑修改的触发条件相关设置：
设置时间延迟
该模板将时间延迟分别默认设置为1小时，11小时，12小时。
您可通过点击图示时间节点对时间延迟进行修改。
设置分支节点
该模板主要采用了人群条件筛选决定是否发送邮件，通过顾客在当下时间节点是否有已付款的订单来进行判断。该策略能够精确筛选出加购但未下单的顾客，从而发送弃购挽回的邮件。建议保留该分支节点的所有设置以确保流程正常运行。
如果您希望仅对特定商品或某一金额区间的订单进行弃购挽回，您可点击下图中的沙漏，进行进一步的筛选。
编辑邮件内容
点击选择邮件模板后，即可进入邮件模板编辑界面。此时，右侧画布中已经载入了该自动化流程所对应的弃购挽回邮件模板，并设置好了需要的参数，您无需再选择“替换模板”。只需要对内容、设计进行自定义即可。
弃购挽回最佳实践
何时发送
决定何时发送您的第一封弃购挽回邮件可能很困难。我们建议在有人开始结账后2-4小时内发送您的第一封邮件，然后在1-2天后发送第二封电子邮件。这种时间延迟对于大部分顾客效果很好，但业务都不尽相同，因此您可能会发现更适合您的时间延迟。
要发送多少条废弃的购物车消息
发送2-3条废弃购物车消息一般既能够起到弃购挽回的提醒作用，又不至于引起顾客厌烦导致退订。
包括哪些产品
在邮件中，最好只包含顾客放弃的产品。不建议在放弃的购物车消息中突出显示其他产品，因为您的主要目标是推动顾客回到他们的购物车完成购买。包含其他产品会分散对此消息的注意力，并导致整体转化率降低。
使用何种语言
弃购挽回时，邮件语言应避免过于激进，而应当首先告诉顾客随时可以向你们咨询以解答有关产品或服务的疑惑，同时委婉指出优惠截止或存量告急等激发紧迫感的事实。
何时包括优惠券
虽然在废弃的购物车流程中包含折扣是很常见的，但我们不鼓励您在第一封电子邮件中包含优惠券，这可能会训练顾客故意弃购以获得折扣。如果您想在废弃的购物车流程中包含激励措施，最好等到最后一封电子邮件，或者只提供给以前从未购买过的人。
启用自动化流程
确认无误后，可点击右下角启用开启该自动化流程。