自动化是基于特定条件动态触发的一系列流程，能够自动让邮件精准、适时地触达联系人，相比营销活动是一种持续性的营销手段。

营销、购物等相关行为皆可作为自动化流程的触发条件，如联系人加入某一名单、人群分组，或是购买、弃购等行为，继而针对这一触发场景执行预先设置的营销策略。

准备工作

•在邮箱设置添加至少一个发件邮箱并完成验证

•学习使用邮件模板编辑器

基于模板创建自动化流程

Xnurta提供了丰富的自动化流程模板，满足大部分营销场景的需要。您可以优先选择模板而非全新创建，以保证自动化的使用效果。

1.进入自动化板块，右上角单击创建自动化流程

2.选择合适的自动化流程模板，单击开始使用

•右下角logo表示该自动化所需数据的来源

•标准流程：可以对邮件中商品信息进行自定义

•高级流程：在邮件中智能生成符合该流程需要的商品信息

3. 输入自动化流程的名称。尽可能言简意赅，便于团队内部沟通协作

全新创建

如果您选择全新创建自动化流程，或需要对流程模板进行深度自定义，则需要学习自动化流程中触发条件与各种节点的含义与操作。

1.进入自动化板块，右上角单击创建自动化流程

2.单击右上角“全新创建”

3.输入自动化流程的名称

触发条件

全新创建自动化流程时，需要首先选择触发条件。

设置好的触发条件一旦满足，这一自动化流程的后续节点就将被“触发”执行。

如何设置触发条件

1.将合适的触发器拖放至右侧顶部

*一旦设置成功则不可更换，请仔细阅读上文有关触发条件的介绍，避免反复重新创建。

2. 于左侧触发条件栏，设置具体触发条件

◦触发条件筛选：不同触发器的对应触发条件不同，比如购物行为可以给予商品信息进一步筛选

◦人群条件过滤：根据人群条件进一步筛选能够触发该流程的群体，可参考如何使用人群分组

◦触发频率：用于避免发送过多邮件给联系人，推荐使用“处于流程中时无法再次进入流程”

3. 单击左窗下方保存完成触发条件设置

触发条件的分类

可选择如下6种触发条件：

•购物行为：联系人有关特定商品的浏览、添加购物车、订单相关交互，可以用于触发自动化流程

•营销互动：联系人有关特定营销活动/自动化邮件的交互，包括打开邮件、点击邮件、订阅与退订等操作

•名单列表：当联系人加入特定名单时触发

•人群分组：当联系人接入特定人群分组时触发

•商品属性：当联系人与特定商品有过“互动”（加购/浏览/发起付款）但尚未购买，且商品降价的情况下触发

•日期属性：基于联系人的首次活跃时间/近期活跃时间/创建时间/生日触发

节点

在触发条件设置完成之后，添加节点，构建自动化所具体执行的流程

如何添加节点

1.将需要的节点拖放至右侧画布中合适的位置即可完成添加

2.拖放完成后，即可在左侧面板对该节点进行配置

动作节点

自动化流程中，共有三种节点。

其中，动作节点能够执行发送邮件、发送通知、更新联系人三种任务。

•邮件：可用于向联系人发送营销邮件，类似于持续自动触发的营销活动

a. 输入邮件主题、摘要、发送人姓名，并选择正确的发送邮箱

如果需要在另一邮箱（如客服邮箱）收到客户对此营销邮件的回复，请填写回复邮箱地址选择邮件模板

b. 选择合适的模板后，使用邮件模板编辑器，无需代码，仅需简单拖拽即可对设计进行编辑

c. 启用用自动化前，通过发送测试邮件，检查内容设计无误

•通知：便于您的团队内部对自动化流程的监测，收到通知后即可对触发事件进行人工处理

•更新联系人：可用于调整联系人所在名单或其邮件订阅状态

时间节点

时间节点用于添加两个工作流程步骤之间的时间间隔。

一般而言，流程中的节点依次连续执行，中间没有时间间隔。然而，当我们需要延迟下一节点的触发时，可以使用时间节点置于两个动作节点之间，在合适的时间触发下一节点。

分支节点

分支节点能够基于一定的逻辑对流程进行分支。

•按人群条件：即对已经进入流程的联系人再次基于一定的标准进行划分，形成两种不同的人群分支

•按触发条件：即根据触发条件进行进一步的区分，比如购物行为作为触发条件时，进一步划分订单金额以区分不同的客户群体

A/B测试

流程中存在两种A/B测试，一种是内容上的AB测试，即基于邮件这一动作节点，而另一种则是流程上的AB测试，基于随机抽样的人群条件分支，可用于不同流程的对比测试。

测试不同邮件

在自动化流程中的同一邮件节点，设计A、B两封不同的邮件，按比例随机发送给同一收件群体中的不同样本，可以根据后续联系人收到不同邮件后面对同样流程的不同反应，进一步调整营销邮件的内容与设计。

测试不同流程

使用随机抽样将该节点的联系人随机分配至不同的分支流程，分析同一人群面对不同流程的反应，以优化自动化流程。

启用、暂停及其他后续操作

1.完成所有节点设置后，点击右下角保存以生成该自动化流程。您也可以选择直接启用，但请务必在启用前，通过发送测试邮件，检查营销邮件内容无误。

2.启用或保存后，您可以在自动化主页找到该流程，对其进行暂停、编辑、详情、复制、删除等操作。

*注意，在对自动化流程进行编辑并保存后，会自动停用该流程，需手动启用。

最佳实践

1.弃购挽回：使用添加购物车或下单未付款等行为生成的动态商品展示邮件，在合适的时机发送促销邮件，提高购买率。

2.欢迎流程：根据订阅行为，给订阅者发送欢迎邮件，选择想推荐的产品展示给客户。提升品牌印象，促成及时的订单转化。

3.浏览访客转化：向近几天多次浏览产品的意向客户，发送一封促销邮件，自动展示店铺热销TOP3的产品，提高店铺的流量转化率。

4.激活复购：向有过购买行为的老顾客发送相关产品介绍邮件，醒复购兴趣促成订单，培养客户的品牌印象。

5.生日庆祝：在客户生日当天，发送一封生日庆祝邮件，起到召回和促销的作用。